מדיניות פרטיות

SHAYA מחויבת להגן על פרטיותך. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, כמה זמן אנו שומרים אותם ומה הזכויות שלך ביחס למידע זה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק.

בעל המאגר ומנהל המידע: SHAYA. לכל פנייה בנושא פרטיות, לרבות מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר.

מסירת המידע תלויה ברצונך ואינך חייב על-פי חוק למוסרו, אך מידע מסוים (כגון שם ומספר טלפון) הכרחי לצורך הזמנת תור וקבלת השירות — ללא מסירתו לא נוכל לספק לך את השירות.

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי זיהוי: שם מלא, מספר טלפון — הנדרשים להזמנת תורים ויצירת קשר.
• היסטוריית שירותים: תורים שנקבעו, שירותים שהתבצעו ותאריכים — לצורך ניהול לוח הזמנים ושיפור השירות.
• תקשורת: הודעות שנשלחו דרך טפסי יצירת קשר, לרבות שם, טלפון ותוכן ההודעה.
• מידע טכני ומזהים מקוונים:כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ודפים שנצפו — לצרכי אבטחה וניתוח שימוש. בהתאם לתיקון 13 לחוק, מזהים מקוונים אלה נחשבים "מידע אישי" ומטופלים בהתאם.
• הקלטת שימוש (Session Recording): בכפוף להסכמתך בלבד, אנו עשויים להקליט את אופן השימוש שלך באתר (תנועות, קליקים וניווט) לצורך זיהוי תקלות ושיפור חוויית המשתמש. ניתן לאשר או לדחות זאת דרך הגדרות העוגיות.
• עוגיות (Cookies): קבצים קטנים המאוחסנים בדפדפן לשיפור חוויית הגלישה — ראה סעיף 6.

• ניהול הזמנות תורים ושליחת תזכורות ועדכונים הקשורים אליהן.
• מענה לפניות ושאלות שנשלחו אלינו.
• שיפור האתר, השירות וחוויית המשתמש.
• שמירה על אבטחת המערכת ומניעת שימוש לרעה.
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
• שיווק ישיר — רק בהסכמה מפורשת שלך, ובאפשרותך לבטל את הסכמה זו בכל עת.

• ביצוע חוזה: עיבוד הכרחי לביצוע הזמנת התור וניהולה.
• אינטרס לגיטימי: שיפור השירות, אבטחת המערכת ומניעת הונאות.
• הסכמה: לצרכי שיווק ישיר ועוגיות שאינן הכרחיות.
• חובה חוקית: שמירת רשומות עסקיות בהתאם לדיני המס ולדרישות רגולטוריות.

אנו לא מוכרים, מושכרים או מעבירים את המידע שלך לצדדים שלישיים לצרכי שיווק. מידע עשוי להיות משותף רק במקרים הבאים:

• ספקי שירות: גורמים המסייעים בהפעלת האתר (שרתים, שליחת הודעות SMS/WhatsApp, ניתוח נתונים) — תחת חוזה סודיות ומחויבות לעמוד בתקנות הפרטיות הרלוונטיות.
• דרישה חוקית: אם אנו מחויבים לכך על-פי דין, צו שיפוטי או רשות מוסמכת.
• הגנה על זכויות: לשמירה על ביטחוננו, זכויותינו וזכויות משתמשים אחרים.

האתר משתמש בטכנולוגיות הבאות:

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד הבסיסי של האתר (אימות והתחברות, שמירת מצב הזמנה, אבטחה). עוגיות אלה פעילות תמיד ואינן מצריכות הסכמה.
• עוגיות וכלי ניתוח (בהסכמה): כולל הקלטת אופן השימוש באתר (session recording) לצורך זיהוי תקלות ושיפור השירות. כלים אלה מופעלים אך ורק לאחר שנתת הסכמה מפורשת (opt-in).
• שירותי צד שלישי: האתר משלב מפות Google (Google Maps) להצגת מיקום העסק, אשר עשויות להגדיר עוגיות צד שלישי בהתאם למדיניות הפרטיות של Google.

בהתאם לעמדת הרשות להגנת הפרטיות, איננו מפעילים עוגיות ואמצעי מעקב שאינם חיוניים ללא הסכמתך המפורשת. ניתן לשנות או לבטל את הסכמתך בכל עת באמצעות הקישור "הגדרות עוגיות" שבתחתית האתר, או על-ידי הגדרת הדפדפן לחסימת עוגיות. ביטול עוגיות הכרחיות עלול לפגוע בתפקוד חלקים מהאתר.

• המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים עם הצפנה (HTTPS/TLS) ובקרות גישה קפדניות.
• אנו שומרים מידע אישי לתקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף, ובכל מקרה לא יותר מ-5 שנים, אלא אם קיימת חובה חוקית לתקופה ארוכה יותר.
• לאחר תום תקופת השמירה, המידע יימחק או ייהפך לאנונימי באופן שלא יאפשר זיהויך.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לבקש לדעת אילו נתונים אנו מחזיקים עליך.
• זכות תיקון: לבקש תיקון נתונים שגויים או לא מדויקים.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת נתוניך, בכפוף לחובות חוקיות לשמירתם.
• זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד המידע לצרכי שיווק ישיר.
• זכות הגבלת עיבוד: לבקש הגבלת השימוש בנתוניך בנסיבות מסוימות.
• זכות לניוד מידע: לקבל את המידע שמסרת בפורמט נגיש, ובמידת האפשר להעבירו לגורם אחר.
• זכות לחזור בך מהסכמה: לבטל בכל עת הסכמה שנתת (לרבות לעוגיות לא-חיוניות ולשיווק ישיר), באופן פשוט ונגיש וללא השפעה על חוקיות העיבוד שבוצע קודם לכן.

לממוש זכויות אלה, פנה אלינו דרך עמוד יצירת הקשר. נשתדל לענות תוך 30 יום. אם אינך שבע רצון מהטיפול בפנייתך, באפשרותך להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (PPA) במשרד המשפטים.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי צד שלישי (רשתות חברתיות, מפות). מדיניות פרטיות זו אינה חלה עליהם ואיננו אחראים לאופן טיפולם במידע שלך. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר בנפרד.

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם ציון תאריך העדכון. המשך שימוש באתר לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לפרטיותך, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר.